05.02.2014 | 10:00 Uhr | 2411 Views
Eine einfache Reklamation (Defekt) löst gleich einen befremdlichen Angriff seitens des Inhabers - Horst Hesse als eingetragenen Kaufmann - aus.
Zitat: Nachdem Sie nicht in der Lage waren, ein Fax zu senden, gehen wir auch davon aus, dass Sie postalisch auch nichts auf die Reihe bekommen haben.
Auf Bearbeitung der Reklamation warte ich nunmehr seit 1,5 Monaten.
Hier werde ich gewiss nichts mehr kaufen.
Bestell-/Kundennummer: 227850292/ pinguin0807
Meine Forderung an Elektromarkt Hesse:
Zusendung einwandfreier Ware oder Rückerstattung des Kaufpreises
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 132 Tagen und 11 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Hallo,
wenn ich meinen privaten Kommentar geben darf:
Was der Herr Hesse da von sich gegeben hat (sofern dies stimmt), ist tatsächlich absolut unseriös.
Die Regeln sind i. a. bekannt: Warenkauf, Reklamation, Rückgabe, Umtausch etc.
Wenn sich alle an die Regeln halten (Informationspflichten und Fristen beachten!), kann auch im Konfliktfall nichts anbrennen.
Dass Sie bereits 1,5 Monate auf den Fortgang Ihrer Reklamation warten, zeigt, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Bitte bedenken Sie, dass kein Kaufmann verpflichtet ist, Verfahrensfehler auf Kundenseite auszubügeln. Fehler von Kunden werden aber oft durch den Verkäufer kulanterweise ausgebügelt.
Es obliegt dem Kunden, die Grundregeln des Geschäfts zu kennen und entsprechend zu handeln.
Wenn ich mir erlauben darf, Ihnen etwas zu empfehlen: Überprüfen Sie den gesamten Fortgang des Kaufgeschäfts, finden Sie Ihren oder den Fehler der Gegenseite und ziehen Sie Konsequenzen. Es macht keinen Sinn, abzuwarten, wenn man nicht weiss, worauf oder man nicht merkt, dass man in einer Fehlerschleife hängt.
MfG
Nun, die defekte Ware liegt Herrn Hesse eben seit 1,5 Monaten vor. darf man da als Kunde nicht erwarten, dass endlich eine Ersatzlieferung veranlasst wird?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Auch ich habe am Sonntag eine Reklamation einer Elektrozahnbürste per Mail an Elektro-Hesse geltend gemacht und bis heute noch keine Antwort über die weitere Abwicklung erhalten.
Meine Bemühungen, die Fa Elektro- Hesse telefonisch zu erreichen, sind bis jetzt im Sande verlaufen, da die angegebenen Rufnummern lt. Bandansage nicht vergeben sind.
Hat jemand eine Idee, wie ich die Fa. Elektro-Hesse erreichen kann?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mittlerweile will der Inhaber die Ware nie erhalten haben obgleich Sendungsnachweis vorhanden. Vielmehr droht er mit einer sogenannten "Strafverfolgungsbehörde" - was auch immer das sein soll - aus Verleumdung samt Schadensersatzforderungen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Meine Erfahung mit Elektromarkt ist sehr enüchternd. Nach reklamieren eines defekten Artikels ist meine retournierte Ware laut Elektromarkt Hesse nicht angekommen. Telefonisch konnte ich die Firma ebenfalls nicht erreichen. Kulanz: Fehlanzeige.