Gegenstand der Beschwerde ist ein über Bucher Reisen gebuchter Urlaub in die Türkei.
Reisezeit: 03. -11. November 2013
Reiseziel: Hotel Paloma Renaissance (angebl. 5 Sterne), 07004 Kemer/Beldibi
Reklamation: schriftlich am 13.11. November an Bucher Reisen GmbH
Reklamationsgrund:
- Zimmer Junior-Suite unzumutbar (Lärm, Essengerüche) -> am 2. Tag Umzug in anderes Zimmer (Terrasse wegen Lärm nicht nutzbar)
- Baulärm -> auf dem Nachbargrundstück entsteht neues Hotel (trotz expliziter Nachfrage im Reisebüro vor Buchung wurde uns dies vorenthalten; wir sind indes von einem ruhigen erholsamen Urlaub ausgegangen)
- einziger geöffneter Pool nur 50 Meter von Betonbauarbeiten entfernt (Bagger in unmittelbarer Nähe, auf den Videos gut zu erkennen)
- trotz schönen Wetters (30°C) wurde in den übrigen Pools vor unseren Augen das Wasser abgelassen
- überall in der Anlage Lärmbelästigung durch Abbau von Sonnenschirmen, Liegestühlen, Beleuchtung (auf der geschlossenen Poolbar des abgelassenen Hauptpools)
- am Strand keine Liegen und Sonnenschirme verfügbar
- Fotos und Videos in bester Qualität liegen vor und wurden auszugsweise an Bucher Reisen übermittelt
Wir haben den Urlaub als keineswegs erholsam empfunden (die Lärmbelästigung war völlig inakzeptabel) und daher eine Teilerstattung der Reisekosten gefordert (Reisepreisminderung 30%, entspricht 438,00 Euro).
Erst am 21.01.2014 (!) kam ein Statement seitens Bucher Reisen. Mit einem Verweis auf bisher gute Erfahrungen mit dem Hotel und der Infrastruktur in der Türkei, wurde die Reklamation abgelehnt und als erledigt betrachtet. Das Schreiben wirkte wie ein Standardschreiben. Durch Austausch des Reiseziels/Hotels ließe sich damit jegliche Reklamation beantworten.
Für Bucher Reisen scheint damit alles gut: "Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder einmal als unsere. Gäste im Rahmen einer unserer Reisen begrüßen dürften. ".
Mitnichten, der Vorgang ist aus unserer Sicht keineswegs erledigt. Wir tragen aktuell noch weitere Beweise (Videos, Fotos, Zeugenaussagen von gleichermaßen betroffenen Gästen) zusammen. Das Hotel wird von uns an anderer Stelle bewertet.
Wir bitten nochmals um Teilerstattung des Reisepreises. An einer rechtlichen Auseinandersetzung ist uns prinzipiell nicht gelegen. Die Ablehnung der Reklamation in erster Instanz durch die "Kundenbetreuung Bucher Last Minute der Bucher Reisen GmbH" fordert dazu alldings geradezu auf.
Aus derzeitiger Sicht können wir ab sofort eine Urlaubsreise über Bucher Last Minute respektive Bucher Reisen GmbH NICHT mehr empfehlen.
Über die weitere Entwicklung in dieser Sache werden wir hier und an anderer Stelle im Web berichten.
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 4894017
Meine Forderung an Bucher Reisen:
30% der Reisekosten in Höhe von 1.460,00 Euro ---> 438,00 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
@ReclaBoxler-3547973:
Das wäre prinzipiell richtig. Zu erwähnen ist jedoch an dieser Stelle, dass zum Reiseleiter vor Ort selbstredend Kontakt aufgenommen wurde. Leider war dieser für uns am ersten Tag nicht erreichbar (obgleich eine Begrüßung an den Aushängen kommuniziert wurde); am zweiten Tag folgte dann die offizielle Reklamation. Ein Zimmertausch fand daraufhin statt. An den übrigen Umständen könne "man leider nichts machen".
Das läuft parallel. Mir ist klar, dass Bucher hier vermutlich nicht reagieren wird.
Uns ärgert diese Ignoranz allerdings sehr. In der heutigen Zeit gibt es aber Mittel und Wege, andere Verbraucher über entsprechend "kundenfreundliche" Unternehmen in Kenntnis zu setzen. Man muss nicht alles schlucken.
Unsere Forderung ist nicht hoch und auf jeden Fall angemessen. Wir reisen geschäftlich und privat gern und oft und wir wären auch kompromissbereit, z. B. in Firm einer Verrechnung mit einer Folgereise. Aber dies ist seitens Bucher offenbar leider nicht diskutabel. Nicht das wir uns missverstehen; uns ist auch nicht an einem Shitstorm gelegen. Aber wenn wir als Kunden nicht wirklich ernst genommen werden, gibt dies schon zu denken.