Am 02.05.2014 stellte ich fest, dass mir 70 €zusätzlich abgebucht wurden. Nach telefonischer Reklamation und das Hinschicken der Kontoauszüge die Antwort es wäre alles richtig.
Am 22.05.2014 nochmals eine Auflistung meiner Überweisungen, die lückenlos sind. Keine Antwort. Am 03.06.2014 ein Anruf von PrimaStrom aber nur mit der Absicht mir einen Telefonvertrag zu verkaufen. Am 05.06.2014 einen Wiederuf, eine Kündigung des Stromvertrages und eine erneute Beschwerde. Bis heute keinerlei Antwort. Frechheit eine solche Ignoranz.
Bestell-/Kundennummer: 00002611
Meine Forderung an primastrom:
Rückerstattung der 70 € und Bestätigung meiner Kündigung bzw. Wiederruf
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2014
Sehr geehrter Herr Wehrmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten vorab unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
In Ihrem Fall sind leider Unklarheiten entstanden. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir haben Ihren Fall nochmals gründlich geprüft und insbesondere Ihre Zahlungseingänge sorgsam nachvollzogen. Es konnten keinerlei Unregelmäßigkeiten festgestellt werden und Ihr Kundenkonto ist komplett ausgeglichen.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen, um mit Ihnen die Gesamtabrechnung persönlich zu klären. Wir hoffen aber, auch in schriftlicher Form alle offenen Fragen beantworten zu können. Sollten dennoch noch Fragen offen sein, können Sie sich selbstverständlich auch jederzeit an unsere Servicemitarbeiter wende.
Bei den von Ihnen erwähnten 70,00 € handelte es sich um die Abschläge für April und Mai, welche noch offen waren. Die von Ihnen kurz darauf geleistete Zahlung in Höhe von 70,00 € (für die offenen Abschläge) wurden mit der Jahresendabrechnung, welche ebenfalls Anfang Mai erstellt wurde, verrechnet. Ihre Zahlung im Juni wurde dann anteilig mit dem noch offenen Rest aus der Endabrechnung und dem fälligen Juniabschlag verrechnet. Anfang Juli wurde noch der anteilige Rest des Juniabschlags eingezogen. Ihr Kundenkonto ist somit vollkommen ausgeglichen. Anfang August wird dann der komplette Juli Abschlag eingezogen und alles geht wieder seinen gewohnten Gang.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unklarheiten beseitigt zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastromTeam!
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70€ wurden Verrechnet, aber immer noch keine Bestätigung für Kündigung und Wiederruf erhalten
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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