Ähnlich wie in der Beschwerde von Frau Claudia Schütz (08.07.2014) und der von Herrn Schaumann (12.08.2014) geschildert ist meine Waschmaschiene WAT Sensitive 32 Di (Baujahr 2010) heute ebenfalls komplett ausgefallen. Damit geht es mir genau wie meinen beiden Vorgängern, trotz funktionierender Stromzufuhr leuchtet keine Lampe mehr. Es tut sich überhaupt nichts.
Bis jetzt war ich eine ganz zufriedene Kundin von Bauknecht, doch das hier rüttelt doch stark am Image.
Ich habe weder Lust auf die Option A: "Kundendienst mit Kosten für Anfahrt 79,00 € zuzügl. Rep-zeit, + Material (nach oben offen) " vgl. C. Schütz
noch auf Option B: "Verlängerung der Garantiezeit auf 18 Monate, d. h. Rep. wäre inclusive, gegebenenfalls ein Austausch des Gerätes wenn sich die Rep. nicht lohnt. Gesamtkosten bei 19,99 €/ Monat > 360,00 €? Das Gerät hat neu ca. 400,00 € gekostet, weil Auslaufmodell! " vgl. Claudia Schütz
Die Anhäufung der defekten Waschmaschienen macht auf mich einen sehr unseriösen Eindruck und sollte statt einem 'kullantem' "Austausch gegen ein neues Modell für einen moderaten Preis" jetzt wohl doch eher zu einer Rückrufaktion führen.
Mit freudlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 30321875298731547
Meine Forderung an Bauknecht:
Unentgeltlicher Gerätetausch
Antwort auf die Beschwerde vom 18.08.2014
Sehr geehrte Frau Klaus,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es im Bereich des Möglichen liegen, dass bei technischen Produkten Ausfälle auftreten können.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns und Ihrer kpl. Adresse und den Gerätedaten unter kundenbetreuung@whirlpool.com und dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Nachdem ich mich beim Kundendienst gemeldet habe, hatte ich folgendes Angebot vorliegen:
-50% Übernahme der anfallenden Materialkosten
-ohne Anfahrts- und Arbeitszeitkosten
Ich stellte nun eine Preisberechnung (mit Preisangaben aus Foren) an: siehe Bild
D. h. mit dieser wohlgemeinten Berechnung komme ich mit dem Angebot von Bauknecht höchstwahrscheinlich auf insgesamt 329 Euro Reparaturkosten, ohne Angebot auf ca. 479 Euro.
Für meine neue Waschmaschiene hatte ich am 1. Mai 2010, 379,48 Euro bezahlt.
Fazit: Nach ca. 4 Jahren ist meine Waschmaschiene der Marke Bauknecht schrottreif. Würde ich auf die Reparaturkosten noch etwas drauflegen, bekäme ich ein komplett neues Gerät mit neuem Garantieanspruch. Im heutigen Zeitalten gibt es immernoch Firmen bei denen die Einnahmen nicht unbedingt mit dem Nachhaltigkeitskonzept auf einer Linie liegen. Bauknecht gehört anscheinend auch noch dazu. Schade!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kontaktversuch über "kundenbetreuung@whirlpool.com" am 22. August 2014, um 11:26 Uhr. Bis jetzt hat sich noch niemand bei mir gemeldet.
Bauknecht hat sich heute gemeldet und hat die Reparatur von insgesamt 135€ angeboten. D.h. ich zahle diesen Preis und dann läuft die WM wieder.
Laut Reparaturservice muss ein Teil der Elektronik erneuert werden. .
Ich hoffe alles wird gut und meine WM läuft danach noch viele viele Jahre.; )