11.11.2014 | 15:26 Uhr | 236 Views
Ich habe mir vor einer Woche bei LIDL eine Classic-Mobil-Karte für 9,99 € gekauft. Bis dato wusste ich nicht, dass die Sim-Karte über die Firma FONIC läuft. Seit dem Kauf der Karte bemühe ich mich vergeblich sowohl bei Fonic als auch über die Firma LIDL, dass meine neu erworbene Sim-Karte freigeschaltet wird. Jedesmal bei meiner Kontaktaufnahme bei FONIC (4x per E-Mail und Chat) wurde mir erklärt, dass die FONIC technische Abteilung nicht in der Lage sei meine Sim-Karte freizuschalten. Angeblich gibt es technische Probleme. Meine Empfehlung: Kauft keine LIDL Mobile Handykarten und macht um die Firma FONIC einen grossen Bogen.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Rücknahme der Mobilkarte durch LIDL.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Danke für Ihre Anfrage. Die Firma FONIC hat sich nicht bemüht, dass Problem aus der Welt zu schaffen. Erst nachdem ich den Verkäufer der Handy-Sim-Karte, die Firma LIDL, 2x kontaktierte und um Unterstützung bat, bewegte sich etwas. Nach fasst 14 Tagen war denn meine FONIC-Sim-Karte freigeschaltet. Von Fonic erhielt ich dann auch ein Schreiben zugesandt, dass, wie sich herausstellte, nur eine schriftliche Bestätigung meiner Vertragsdaten beinhaltete. Kein Wort der Entschuldigung. Haben Sie vielen Dank für Ihre Bemühungen und Unterstützung. Ich vermute, dass die Bemühungen von ReclaBox wesentlich dazu beigetragen hat, dass die Firma Fonic wach gerüttelt wurde. Danke. M.f. G.