Sehr geehrtes Ikea-Team,

Am 28.11.2014 habe ich meinen Sohn kurz vor Geschäftsschluss aus seiner Babytrage genommen und diese kurz vor den Kassen aus Versehen liegen gelassen, da mein Sohn im Einkaufswagen saß.

Direkt am Morgen des nächsten Werktags, am 30.11.2014, habe ich beim Ikea-Service-Center angerufen, wo mir ein Mitarbeiter nach Anruf in der Filiale Moorfleet sagte, die Babytrage sei gefunden worden und könne auch nach 2-3 Wochen noch direkt vor Ort abgeholt werden.

Am 11.12.2014 fuhr ich nach Moorfleet (50 km einfache Strecke!), um die Trage abzuholen, doch sie wurde ärgerlicherweise nicht gefunden - auch wurde ich äußerst unfreundlich behandelt und die Mitarbeiter waren deutlich genervt von meinem Anliegen.

Nach Anruf meinerseits im Service-Center wurde mir gesagt, sie sei bereits am 10.12.2014 (!) an das Zentrale Fundbüro in Hamburg-Bahrenfeld geschickt worden.

Seit dem 11.12.2014, also seit fast 8 Wochen, rufe ich nun täglich in besagtem Fundbüro an, doch die Babytrage ist nie dort angekommen.

Es handelt sich um eine neue Babytrage der Marke "Fräulein Hübsch" in einer Special Edition. Sie hat 143,- Euro gekostet und ich bin äußerst verärgert darüber, dass die Babytrage nicht, wie zugesagt, in dem entsprechenden Zeitraum in Moorfleet für mich aufbewahrt worden ist - gerade wo ich mich umgehend gekümmert habe! In der Ikea-Warteschleife wird gesagt, dass "Fundsachen bei Ikea in guten Händen" wären - das kann ich so ganz und gar nicht bestätigen, noch dazu, wo ich Ikea direkt kontaktiert habe.

Ich erhoffe mir, dass Sie die Babytrage wieder auffinden (Marke Fräulein Hübsch, Farbe Schwarz mit weißen Sternen, toddler-size) - oder aber wenigstens eine Wiedergutmachung in Höhe des Warenwertes.

Wir besitzen für unseren 11 Monate alten Sohn keine weitere Transportmöglichkeit unterwegs :-(.

In Erwartung Ihrer umgehenden Antwort verbleibe ich

Mit freundlichen Grüßen,

E. Plagens mit Sohn David, 11 Monate alt