Am 04.12.2014 habe ich Möbel im Onlineshop bestellt. Ausgewiesen mit 3-6 Wochen Lieferzeit, welche am 22.12.2014 auf Mitte Februar verschoben wurde. Weihnachten, bedingt durch Umzug, auf Kisten und Kartons.
Am 18.02.2015 war es endlich soweit. Ergebnis: 1 Kommode hatte die falsche Farbe. Sofort reklamiert. Ich warte heute noch auf dieses Möbelstück. Mit dem ROLLER- Onlineshop ist Kommunikation unmöglich. Keinerlei Entgegenkommen und Kundenservice, trotz Fristsetzung.
Leider sind die Möbel bereits bezahlt, sonst hätte ich das Entgelt mächtig gekürzt.
Fazit: Von Bestellungen bei ROLLER rate ich zukünftig jedem, der es hören will, dringend ab
Meine Forderung an ROLLER:
Erstattung von 50% der Kauf-u. Lieferkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie zunächst viel länger als vorher angegeben auf Ihre Bestellung warten mussten und dass dann auch noch ein Teil falsch geliefert wurde. Bitte schicken Sie uns doch Ihre Auftragsnummer per E-Mail an facebook@roller.de, dann setzen wir uns umgehend mit den Kollegen des Online-Shops in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2015
Sehr geehrter Kunde,
gerne können Sie uns die E-Mail auch an presse@roller.de schicken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2015
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre Nachricht an presse@roller.de erhalten und an die Kollegen entsprechend weitergeleitet. Wir warten zurzeit noch auf Antwort und werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Ich bin weder bei Facebook noch bei Twitter registriert. Der Onlineshop hat mir für diese Kommode, erworben für €59,99, die jetzt für €39,99 angeboten wird, versandkostenfreie Lieferung auf 2 Paketdienstbestellungen für die Unannehmlichkeiten angeboten. Für weitergehende Information senden sie mir bitte eine Emailadresse
MfG
Sanne
Ich habe um eine Emailadresse ausserhalb von Facebook oder anderen sozialen Netzen gebeten. ich bin bei derartigen Institutionen nicht registriert.
Ich warte auf Antwort der Fa. Roller. ich habe eine Email an Die von Roller angegebene Emailadresse gesendet. bis Dato keine Antwort und auch keine Kommode
Wann erhalte ich endlich meine bereits bezahlte Ware?
Kurz vor Weihnachten 2015?
Zeit schinden scheint alles zu sein, was die Fa. ROLLER kann!
Ich warte seit dem 04.12.2014 auf meine Ware!
Auftretende Probleme zeitnah und kundenorientiert zu lösen, steht wohl nicht auf dem Lehrplan dieses Unternehmens!
Ich kann es nur wiederholen:
NIE WIEDER ROLLER!
Gerade erreicht mich via. Email diese Nachricht:
über die verbleibende Lieferzeit Ihrer Beanstandung werde ich Sie am Dienstag, den 07.04.2015 informieren.
Eine Erhöhung der von mir angebotenen Vergünstigung vom 10.03.2015 ist leider nicht möglich.
Dieses Angebot besteht jedoch unverändert fort.
Bei eventuellen Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
und dies ist meine Antwort (Auszg) darauf. schade, dass es soweit kommen muß:
Sehr geehrter Herr.,
., einen Eingang der richtigen Ware kann ich hier immer noch nicht verzeichnen und da glauben Sie, dass ich jemals wieder etwas bei Roller bestellen werde?
Ihre Hinhaltetaktik grenzt m. E. schon an Arroganz und absolute Inkompetenz.
Ich habe für diese Ware sowieso schon zuviel Geld gezahlt und darf dann doch erwarten, dass sie wenigstens pünktlich geliefert wird. für mich findet hier echte Abzocke statt.
Statt sich am 07.04.2015 mit einer nichtsagenden Email bei mir zu melden, sollten Sie lieber zusehen, dass ich endlich meine Kommode bekomme. ist diese am 08.04.2015 nicht hier, schalte ich sowohl die Presse, als auch meinen Anwalt ein.es reicht jetzt, ich lasse mich nicht länger mit leeren Versprechen abspeisen.
Hochachtungsvoll
Fa. Roller schindet Zeit, statt aktiv etwas zu tun
Statt 07.04.2015 ist erst heute angerufen worden. Austauschtermin verschoben auf 17. KW und keinerlei Entgegenkommen der Fa. ROLLER.
Meine Geduld ist jetzt endgültig erschöpft. werde meinen Anwalt einschalten.
Dem Herrn am Telefon habe ich mitgeteilt, dass ich das Ganze an die große Presseglocke (RTL, sat1, etc.) hängen werde, wenn die Kommode nicht in der 17.KW hier ist.
Kundenservice -6
NIE WIEDER ROLLER
Lt. Aussage meines Anwalts, soll ich den angekündigten Liefertermin 17.KW abwarten.
Nun diese 17.KW ist fast rum und meine Kommode immer noch nicht hier.
Zu mehr als leeren Versprechungen ist die Fa. ROLLER wie bereits gehabt einfach nicht in der Lage. peinlich, peinlich.
NIE WIEDER ROLLER!
. noch lange nicht gelöst.lt Email hat mir die Fa. Roller geantwortet. ich kann leider weder den Eingang einer Antwort noch die Lieferung meiner Kommode verzeichnen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst