Heute habe ich in o. g. Filiale einen Einkauf in Höhe von 3,99€ getätigt und wollte eine Dose Pfand abgeben, jedoch verweigerte die Mitarbeiterin an der Kasse die Annahme der Dose mit der Begründung, dass Sie diese Dose nicht verkaufen. Da die Filiale eine Fläche von mehr als 200m² hat, ist die Verweigerung der Annahme eine Ordnungswidrigkeit nach dem Pfandgesetz.
Falls ich keine Rückmeldung bezüglich erfolgter Nachbesserungsmaßnahmen erhalte, werde ich den Vorfall den entsprechenden Behörden melden.
Bestell-/Kundennummer: Kassenbon Nr 660001230000010037156620150328135906
Meine Forderung an WOOLWORTH:
Persönlich formulierte Entschuldigung und Nachschulung der Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2015
Sehr geehrter Herr Hermes,
vielen Dank für den Hinweis, selbstverständlich haben Sie Recht: Wir sind dazu verpflichtet die Dose anzunehmen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich noch einmal schulen. Würden Sie uns netterweise noch einmal die Filiale mitteilen in der sich der Vorfall ereignet hat?
Vielen herzlichen Dank und mit freundlichen Grüßen
Ihre Woolworth-Unternehmenskommunikation
kommentare und trackbacks 2
Ich habe bereits Antwort erhalten:
Sehr geehrter Herr Hermes,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Artikeln.
Die von Ihnen geschilderten Vorgänge entsprechen absolut nicht unseren Vorstellungen von Kundenfreundlichkeit und Service.
Selbstverständlich hätten Sie den Pfand problemlos in unserer Filiale zurückgeben können.
Warum dies in Ihrem Fall nicht passiert ist, wird derzeit intern geprüft.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns ganz besonders am Herzen, denn wir wünschen uns, dass Sie sich als unsere Kundin in unseren Filialen wohl fühlen, aus diesem Grund möchte ich mich in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Hinweis hilft uns, die Arbeitsabläufe und Servicequalität in unserem Hause weiter zu optimieren.
Wir haben diese Informationen auch an die zuständige Verkaufsleiterin weitergegeben.
Wir werden in Ihrem und unserem Sinne durch eine Nachschulung der betreffenden Mitarbeiterinnen die Servicequalität in Frankfurt Bockenheim wieder erhöhen.
Abschließend wünsche ich Ihnen und uns, dass Sie trotz dieses Zwischenfalls künftig mit unseren Serviceleistungen wieder zufrieden sein werden.
Da gibt es die schlimmsten Unglücke oder Flugzeug Abstürze, bitte verzeih, aber dann wegen sowas so einen Aufriss zu machen ist Fremdschähmen hoch 10. Nur die Sache an sich kann es nicht gewesen sein, da war was persönliches unausgelichenes dabei
Applaus und Gratulation du hast Aufmerksamkeit bekommen. Rein auf den Fakten bezogen, nichts persönliches.