Am 3.3.15 bestellten wir ein Bett mit dem liefertermin ca. 21. Kw. Am 24.4.15 wurde ich angerufen das die Möbel lieferbar wären ab der 21 Kw. Wir vereinbarten einen Termin für den 22.5.15, verkauften am 21.5 15 unser komplettes Bett, da wir ja dachten am 23. kommt das neue Bett.
Am 22.5.15 wurden wir angerufen, das Bett sei nicht geliefert worden vom Hersteller! Man würde sich melden daraufhin telefonierte ich mir die Finger wund und wurde vertröstet, dass sich gemeldet wird, wenn das Bett da wäre, am Mittag rief ich nochmal an und man sagte, das Bett kann ab der 22 Kw geliefert werden. Ich habe jetzt einen Termin für den 29.5 unter Vorbehalt. Sollen wir jetzt eine Woche auf dem Boden schlafen? Ich hoffe auf eine Klärung
Zudem wir Stammkunden bei Hardeck sind und all unsere Möbel aus diesem Möbelhaus haben, hätte ich ein bisschen mehr auf Möbel Hardecks Kooperation gehofft, aber man muss noch hinterher telefonieren, um seine Ware zu bekommen und sich unfreundlich am Telefon abfertigen lassen. Wir werden uns in Zukunft überlegen, wo wir Möbel kaufen.
Bestell-/Kundennummer: i53977
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Gutschein
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2015
Guten Tag,
hiermit möchten wir uns zuerst einmal für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange auf Ihr neues Bett warten müssen. Wir haben Ihr Anliegen bereits an unseren Kundendienst weitergeleitet. So schnell wie möglich wird sich daher ein Kollege bei Ihnen melden, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HARDECK Online-Team
kommentare und trackbacks 2
Die Antwort von Hardeck spricht Bände:
1) 28 Tage, bis überhaupt auf eine Beschwerde reagiert wird.
2) "So schnell wie möglich wird sich daher ein Kollege bei Ihnen melden, um eine gemeinsame Lösung zu finden".
Hardeck scheint nicht einmal die Grundregeln des Beschwerdemanagementszu kennen:
- den Kunden nicht 4 Wochen warten zu lassen, egal, ob die Beschwerdeberechtigt ist oder nicht
- keine Wischiwaschi-Aussage hinsichtlich der Bearbeitung
("so schnellwie möglich"), sondern eine exakte Zeitangabe, damit der Kunde sich ernst genommen fühlt.
Zumal es sich hier um S t a m m k u n d e n handelt.
Ohne Worte!
Am 30.06.2015 kam der Anruf wir würden einen 50 Euro Gutschein als Entschädigung bekommen, der Gutschein ist bis heute nicht angekommen. Wir werden mal abwarten was sich noch so ergibt und wann wir den Gutschein erhalten