Sehr geehrte Kundin, heute erhielten Sie vorab per Fax folgendes Schreiben: "in ihrem Fall ist es wohl zu einer Verkettung ungünstiger Umstände gekommen, für die wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Auch das unfreundliche Verhalten unserermehr

...eit 2006 keine Zählerstände für die Jahresrechnungen mitgeteilt. Ein von uns beauftragter Ableser konnte leider auch keine Ablesedaten ermitteln. In diesem Fall haben wir die Möglichkeit, auf Basis von Vergleichsdaten Zählerstände rechnerisch zu ermitteln. Durmehr

Guten Tag, Frau Bekker, es tut uns leid, dass Sie sich schon so lange über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir haben Ihre Ummeldung im März 2011 erledigt, leider ist dabei ein Fehler aufgetreten und Ihre Anmeldung konnte nichtmehr

Sehr geehrter Herr G., ich bin der verantwortliche Leiter des Kundenservices der Firma Bonus Strom GmbH. Gerne nehme ich Stellung zu der von Ihnen angesprochenen Abrechnungsproblematik. Grundlage für eine Abrechnung zwischen Versorger und Kunden ist diemehr

Guten Tag, Herr Naumann, es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren und deshalb nicht mehr unser Kunde sein möchten. Die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen. Darin ist selbstverständlich auch der Zählerstand vom September berücksichtigt - alsmehr

Guten Tag, Herr Egle, Sie haben recht, eigentlich hätten Sie die Jahresrechnung direkt nach der Ablesung erhalten sollen. Leider können wir in diesem Jahr einige unserer Rechnungen nicht pünktlich erstellen. Davon sind auch Sie betroffen. Wir wissen, dassmehr

Guten Tag, Herr Kiehn, Sie haben recht, eigentlich hätten Sie die Jahresrechnung direkt nach der Ablesung erhalten sollen. Wie Ihnen unser Kundenservice schon mitgeteilt hat, haben wir vor einigen Wochen unser elektronisches Abrechnungssystem umgestellt undmehr

Guten Tag, Herr Homann, Sie haben recht, eigentlich hätten Sie die Schlussrechnung direkt nach der Ablesung erhalten sollen. Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihnen länger dauert. Unser Anspruch ist es, so schnell wie möglich eine fehlerfreie Rechnung aufmehr

Sehr geehrter Herr Mayer, ob Sie es glauben mögen oder nicht, es handelte sich tatsächlich um Zufall, dass Sie Ihre Rechnung just zu diesem Zeitpunkt erhalten haben. Ihr Brief traf zwar fast zeitgleich ein, wurde jedoch noch nicht bearbeitet, sonst hättenmehr

Sehr geehrter Herr Kliehm, es ist korrekt, dass die Fa. Wolf im Laufe der Jahre die Ventilatorausführung aktualisiert hat. Leider steht im Internet die Pauschalaussage, Wolf hätte mit den Ventilatoren generelle Probleme. Sie können gewiss nachvollziehen,mehr

Sehr geehrte Kundin, am 18.04.2012 haben Sie uns mit einer Karte einen Stromzählerstand von 26.550 kWh zum 04.04.2012 mitgeteilt. Diesen Zählerstand mussten wir korrigieren, da uns von E wie Einfach zum 28.02.2012 ein Zählerstand von 26.600 kWh übermitteltmehr

Guten Tag, lieber Kunde, es tut uns außerordentlich leid, dass Sie auf Ihre Jahresrechnung warten müssen. Wir wissen, dass das ärgerlich für Sie ist, und bitten Sie in aller Form um Entschuldigung. Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Die Rechnungmehr

Guten Tag, Frau Krieger, es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Aus unserer Sicht haben wir alles richtig gemacht. Das erläutern wir Ihnen gern: Ihre Schlussrechnung haben wir zunächst mit den von Ihnen mitgeteilten Zählerständen erstellt. Dermehr

Liebe Frau Büntig, es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben. Grundsätzlich ermöglicht die monatliche Abschlagszahlung bereits einen Ausgleich des Jahresverbrauchs in Raten. Wenn aus den Abrechnungen Nachzahlungen entstehen, liegt dasmehr

Sehr verehrter Kunde, leider haben Sie keine Angaben zu einer Auftragsnummer gemacht, da ich gerne direkt darauf antworten würde, da wir alle Abwertungen samt der Begründung natürlich speichern. Klicken Sie mal die Bewertungen bei der Shopauskunft durch undmehr

Sehr geehrter Herr Esslinger, da wir sehr großen Wert auf einen kompeteten und freundlichen Kundenservice legen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihre Anfragen selbstverständlich immermehr

Sehr geehrte Frau Aicha, den Widerruf haben wir bereits am 23.1.17 per E-Mail bestätigt. Bitte überprüfen Sie doch, ob diese E-Mail möglicherweise im Spam-Ordner gelandet ist. Wir werden Ihnen den Widerruf nun aber nochmals postalisch bestätigen. Dass Siemehr

Sehr geehrter Herr Grün, vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Sachverhalt überprüft und teilen Ihnen mit, dass Ihr Tarif noch nicht abgerechnet wurde. Daher können Sie momentan auch keine Auszahlung des von Ihnen selbst errechneten Guthabensmehr

Sehr geehrter Herr Beisiegel, wir machen allen Stromkunden, ob jung oder alt, auch im Telesales attraktive Ökostrom-Angebote, mit denen Verbraucher Geld sparen können. Nicht zuletzt, weil mehr als 30 Prozent der Stromkunden immer noch im teurenmehr

Sehr geehrte Frau Politou, wir bedauern sehr, dass einer unserer Partner in Ihrem Fall offensichtlich nicht unseren hohen Erwartungen an Fairness und Kundenfreundlichkeit entsprochen hat. Das tut uns ausgesprochen leid und wir möchten Sie daher ummehr