Reklamation eingereicht am: 25.03.2011
Bislang keinerlei Rückmeldung zu diesem Vorgang und mehrere Nachfragen
==> Sendung wurde in völlig anderer Stadt zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01028117836229
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung dieser Reklamation
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, mit uns per E-Mail Kontakt aufzunehmen:
info-paket@hermes-europe.de
Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " 38824" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2011
wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir eine Schadensregulierung vorgenommen und würden uns freuen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Kontakt mit der Firma hergestellt - ist noch in Arbeit!
Nachdem ich nun wiederum den Vorgang an die o. a. Adresse geschickt habe, kam ausschließlich folgender Passus:
"Wir werden versuchen, die Sendung bei dem falschen Empfänger abzuholen."
Seither erfolgt wieder keine Rückmeldung (auch auf Nachfragen keine Antwort).
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.