Seit nunmehr fast 6 Wochen warte ich auf die Schaltung meines Internet- und Telefonanschluss durch die Firma NetCologne. Nachdem NetCologne selbst den ursprünglichen Termin um 2 Wochen nach hinten verschoben hatte, tauchte der bestellte Techniker der Telekom zum vereinbarten...

Ich habe den Defekt meiner SIM Karte am 23.2.2015 im Netcologne-Shop Köln-Nippes gemeldet. Man versicherte mir, dass mir eine Ersatzkarte zugeschickt würde und in 2-3 Tagen im Briefkasten wäre. Am 26.2. rief ich bei der Hotline an und man teilte mir mit, dass die Karte am 25.2....

Hatte ein problem mit dem telefonieren hatte mich an die Servicenummer gewandt, rief da an und habe erst mal 20 min. am Telefon gewartet bis endlich jemand antwortete. Ich habe das Problem geschildert, doch man konnte es nicht beheben. Sie verlangten einen 2. Anruf, obwohl ich...

Bei manchen Firmen hat man als Endanwender das Gefühl, dass die interne Kommunikation und die Prozesse absolut unkoordiniert sind und die rechte Hand nicht weiß, was die linke Hand tut. Im Oktober letztes Jahres bin ich aus meiner Wohnung ausgezogen. Ich hatte bereits eine...

Ich habe 6 Wochen auf einen Termin gewartet, für ein neues Endgerät (Router). Hatte schon so ein Gefühl, dass mal wieder was schief geht. Daher habe ich am Tag des Termins nochmal die Hotline angerufen. Diese hat mir auch bestätigt, dass der Termin eingetragen sei und ich ruhig...

Am 2.10.14 habe ich einen Auftrag schriftlich widerrufen, da wir keinen Termin zur Installation finden konnten. Als Studentin konnte ich nur an einem gewissen Tag und zur späteren Zeit. Angeblich war dies nicht möglich. Nachdem ich keine Bestätigung erhalten hatte, habe ich...

Bin mehrere Jahre sehr zufrieden gewesen mit NetCologne. Wir haben 2013 ein Haus gebaut in 53919 Weilerswist. Ursprünglich wollten wir den Anschluss mitnehmen - wird dort jedoch leider nicht versorgt. Hotline hat uns aufgeklärt und Kündigung empfohlen. Nach Par. 46 Abs. 8 TKG...

Seit einem Jahr bin ich nun NetCologne Kunde, seit einem Halben Jahr werden meine Rechnungen nicht mehr abgebucht. Nun habe ich schon drei Kontaktaufnahmen per E-Mail und zwei per Telefon, habe es eskalieren lassen doch nichts passiert. Die Frechheit schlecht hin ist, ich wurde...

Zunächst nach Monaten von Schlechtleistungen folgten durch NetCologne Versprechungen einer Besserung unter gleichzeitiger Zurverfügungstellung höherwertigerer Leitung. Danach setzen sich die Schlechtleistungen noch gravierender fort und führten zu nahezu regelmäßigen Störungen...

Guten Tag, Ende Juni habe ich Netcologne in der Filiale in Koeln Muelheim informiert das ich ab dem 01.08.2014 umziehe und bitte ab da mein Internet und Telefon dort weiterläuft. Allerdings hat Netcologne, wie man mir am Telefon bestätigt, bereits ab dem 03.07.2014 mein...

Wir sind mit NetCologne umgezogen - haben das mehr als sieben Wochen vorher angekündigt - und wie bei sovielen anderen auch (vgl. google), ist unser Anschluss trotz Bereitstellungsdatum vom 22.04.2014, an diesem Tag nicht freigeschaltet gewesen. Auch unzählige Telefonate und...

Unmöglicher Service nach Reklamation - Kunde wird ignoriert. Vertrag wird OHNE Zustimmung des Kunden geändert! Korrespondenz mit Netcologne - keine REAKTION! Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie bitten, die nachfolgende Beschwerde auch als konstruktive Kritik...

Am 1 Juni 2014 werden wir innerhalb von Leverkusen umziehen. Leider bietet Netcologne an diesem standort kein DSL UND keine Leistung an. AUs diesem Grund haben wir am 27.02.2014 den vertrag außerordentlich zum 31.05.2014 gekündigt. Leider akzeptiert Netcologne diese Kündigung...

Nach nur 4 Monaten Wartezeit habe ich zweimal einen Termin bekommen, zu dem kein Servicemitarbeiter erschienen ist. Erst nach mehrmaligem beschweren auf der Facebookseite kam endlich jemand. Nun hebt die Netcologne statt der 20€ Festbetrag jeden Monat zu verschiedensten Zeiten...

Seit über sechs Wochen haben wir keinen Telefonanschluss. Vor drei Monaten wurde die Telefonleitung die über Masten an unseren denkmalgeschützten Haus angeschlossen ist, von einem LKW abgerissen. Es dauerte über eine Woche bis die abgerissene Leitung wieder repariert wurde,...

Seit Tagen kommen wir nicht ins Internet. Ständig sind Störungen auf der DSL-Leitung. Diesen Ärger haben wir schon seit Jahren! Seit der letzten Zeit häufen sich die Störungen wieder. Statt aber die Störungen zu beseitigen, kommen Sie mit Ausreden an, ich als gelernter...

Der Provider netcologne verweigert trotz mir zugesandter schriftlicher Kündigungsbestätigung (vorzeitige Vertragsauflösung wg. Störungen zum 1.10.2013) und Schaltung durch den neuen Provider die Portierungszustimmung für die Telefonnummer. Die Firma besteht nunmehr auf den...

Am 24.10.2013 wird bei mir der Anschluss (Doppel-Flat-Premium) freigeschaltet. Alles läuft hervorragend. Im weiteren Verlauf stellt sich heraus, dass die an mich vergebene Telefonnummer ein Netcologne Kunde schon seit mindestens ein Jahr besitzt. Ich bekam Anrufe von...

Netcologne hat zur Freischaltung meines Anschlusses die Telekom beauftragt, soweit, so gut. Der Telekomtechniker jedoch hatte überhaupt keine Lust und erklärte mir das er im Keller mein Telefonkabel überhaupt nicht finden könnte und ging unverrichteter Dinge wieder. Nachdem...

Wir haben im August unseren Anschluss schriftlich und per Einschreiben gekündigt. Seitdem (jetzt ist Oktober!) telefonieren wir Netcologne hinterher, um eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu bekommen. Hotline-Mitarbeiter wissen von nichts und haben sogar einfach so, ohne...