Kundenservice? NEIN! Stammkunde ist fassungs-...
... die Sendung ausfindig zu machen. Des Weiteren sollte Hermes in der Lage und gewillt sein, seine Stammkunden in solchen Fällen den Rücken zu stärken. Für mich hat das nichts mit Kundenservice zu tun und erst recht nichts mit „Customer Relationship Management“.