...ie Inventarliste nie gesehen zu haben und ließ uns ausrichten, dass wir ca. 300,-- € mehr zahlen sollten als vereinbart. Es wurden uns wiederholt Kubikmeter vorgerechnet ("Die Beiladung entspricht xy Kubikmeter statt der vereinbarten 10" etc. ), die wir jedochmehr

Sehr geehrter Kunde, eigentlich ist der Sachverhalt relativ einfach und bundesweit so geregelt: Der jeweilige Netzbetreiber vor Ort (in Duisburg die Netze Duisburg GmbH) ordnet alle Zähler, die keinem Lieferanten zugeordnet sind, dem jeweiligenmehr

...nd läßt sich nicht verallgemeinern. Für die Nutzung, Wartung und das Ablesen des Zählers, zahlen die Stromversorger Gebühren an die Netzbetreiber. Leitungen und Zähler sind und bleiben Eigentum der Netzbetreiber. Da wir immer bestrebt sind unsere Prozesse und mehr

Guten Tag, Frau Röder, Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Versprechen nicht eingehalten wurden. Bitte verstehen Sie unsere Erläuterung nicht als Ausrede, es gehtmehr

Sehr geehrter Herr Streichert, es tut uns leid, dass Sie sich ärgern. Ihr Stromlieferant ist E.ON Hanse Vertrieb. Wir können nur zu Ihrer Rechnung und Ihrem Stromverbrauch Stellung nehmen. Den Einspeisevertrag haben Sie mit dem Netzbetreiber. Netz undmehr

Sehr geehrter Herr Lehner, es tut uns leid, dass Sie sich so ärgern müssen. Wir möchten Sie gern unterstützen und fragen beim Netzbetreiber Ihre Daten an. Dazu brauchen wir bitte Ihre Zählernummer und die Adresse der Verbrauchsstelle. Bitte schicken Sie siemehr

Sehr geehrte Frau Schröter, vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, bedauern wir Ihre Unzufriedenheit. Wir haben Ihren Fall nochmals gründlich geprüft und nehmen nunmehr folgendermaßen Stellung. Leider müssen wirmehr

...Abschlagszahlungen korrigiert. Zeitgleich mit der korrigierten Jahresverbrauchsabrechnung zahlen wir Ihnen - selbstverständlich - ein etwaiges Guthaben auf die uns bekannte Bankverbindung aus. Für die fehlerhafte Zahlungserinnerung möchten wir Sie gleichfalls mehr

...Abschlagszahlungen korrigiert. Zeitgleich mit der korrigierten Jahresverbrauchsabrechnung zahlen wir Ihnen - selbstverständlich - ein etwaiges Guthaben auf die uns bekannte Bankverbindung aus. Für die fehlerhafte Zahlungserinnerung möchten wir Sie gleichfalls mehr

...tsprechend verfahren. Durch das von Ihnen erteilte Hausverbot konnten wir keine geprüften Zahlen erhalten, der Grundversorger hat uns daher von sich aus eine Schätzung übermittelt. Dass diese grob fehlerhaft war, bedauern wir, auch dies war aber das gängige Vemehr

... und Erdgas in den nächsten Tagen. Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis: Grundsätzlich zahlen wir Guthaben aus einer erstellten Rechnung immer sofort aus - dazu sind wir verpflichtet und daran halten wir uns auch. Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit fümehr

Guten Tag, Herr Vogt, bitte haben Sie Verständnis, dass wir zu Ihren Zahlungen und unseren Forderungen aus datenschutzrechtlichen Gründen und vor allem zum Schutz Ihrer persönlichen Rechte nicht öffentlich Stellung nehmen. Sie erhalten in den nächsten Tagenmehr

Sehr geehrter Herr Reiß, bitte entschuldigen Sie unseren Fehler! Sie haben Recht, wir haben Sie fälschlicherweise angemeldet - es handelte sich um eine Verwechslung des Zählers. Wir haben nun alles korrigiert. Sie erhalten keine Rechnungen und Mahnungen mehrmehr

Guten Tag, Herr Dick, wir verstehen, dass Sie sich über uns ärgern. Dafür bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Gerne äußern wir uns zu den von Ihnen geschilderten Umständen bei der Abmeldung Ihres Heizungszählers. Aus Ihrem Kündigungsschreibenmehr

Liebe Familie Bahrke, leider ist zwischen Ihnen und uns ein Missverständnis entstanden. Das tut uns leid. Ihr Zähler wurde Anfang des Jahres ausgebaut und zur Befundprüfung geschickt. Die Prüfstelle bescheinigte Ihnen, dass der Zähler messtechnisch undmehr

Guten Tag Herrn Mannsport, bitte entschuldigen Sie den ganzen Ärger, den Sie mit uns haben. Die von Ihnen wahrgenommene Servicequalität entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben. Wir versichern Ihnen, dass wir allesmehr

...eren Forderungen. Wir versichern Ihnen, dass Sie durch die Verwechslung nichts doppelt zu zahlen brauchen. Das ist selbstverständlich! Bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld bis das Schreiben bei Ihnen ist. Wir freuen uns, wenn dann alles wieder in Ordnung mehr

...n. Wegen der zeitlichen Verzögerung konnten Sie in diesem Zeitraum keine Abschlagsbeträge zahlen. Bis zur nächsten Jahresrechnung im März 2013 sind deshalb nur noch ein paar wenige Zahlungstermine übrig. Das hat zur Folge, dass sich die einzelnen Abschlagsbetrmehr

Guten Tag, Frau Stöckel, bitte entschuldigen Sie das Missverständnis bei dem zweiten Zähler. Wir beliefern Sie natürlich gern mit Energie und freuen uns, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken. Deshalb haben wir uns auch mit den Marktpartnern in Verbindungmehr

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass unsere Vertragsbestätigung bei Ihnen zu Irritationen geführt hat. Wir hatten von dem örtlichen Netzbetreiber diesen Zähler als "vertragslos" zugewiesen bekommen. In diesen Fällen bieten wir den Hauseigentümern diemehr