Obwohl die alte Jahresabrechnung bereits ein Minderverbrauch an Heizstrom von 33%, mit entsprechendem Guthaben, ausweist und HitEnergie der Nachweis vorgelegt wurde, dass der Minderverbrauch auf dem Einbau eines Pelletkaminofen beruht, besteht...
Trotz vertraglich zugesicherter PREISFIXIERUNG für 24 Monate, wurde der Preis erhöht. Ich habe keine schriftliche Mitteilung erhalten und man teilt mir mit, dass ich diese per E-Mail im April erhalten hätte; das kann aber nicht sein, da ich im...
Zum 28.07.11 habe ich den Stromvertrag bei ExtraEnergie gekündigt, da ich umgezogen bin. Das hat ja noch funktioniert, beziehungsweise wurde mir per E-Mail bestätigt. Dann habe ich allerdings elf Monate auf die Schlussrechnung gewartet. Ich wollte...
Mein ehemaliger Gasversorger HitEnergie hat bis heute keine korrekte Endabrechnung zugesandt. Fristgerechter Kündigungstermin war der 31.12.2011. Nach vielen Anrufen beim Service-Center kam die Endabrechnung am 13.06.2012 mit einer Nachforderung...
Bekam von HitEnergie eine kryptische Jahresendabrechnung, die mir eine Nachzahlung von über 300,-- € abverlangte. Bei näherem Hinsehen stellte ich fest: der Verbrauch war zwar tatsächlich korrekt über einen Zeitraum vom 01.08.2011 bis zum...
Ich war ein Jahr Kunde von Gas und Strom.! Jetzt wollen sie den Neukundenbonus nicht verrechnen. Nach mehrmaligen Telefonaten festgestellt, dass das "Servicecenter" eine einzige Katastrophe ist, sagt mal dies, mal das!
Seit dem 1.07.2011 bin ich bei PrioStrom. Bis ich die Jahresrechnung erhielt - kein Problem. Doch als ich die Jahresrechnung erhalten habe, ging es los. Ich habe eine Berechnung erhalten von 7900 kWh, müsste also ein Industrie-Unternehmen haben...
Laut Stromabrechnung vom 01.03.2011 bis 29.02.2012 habe ich ein Stromguthaben in Höhe von 793,61 €. Die Abrechnung wurde mir am 09.08.2012 zugestellt, und am gleichen Tag wurde erneut ein Abschlag in alter Höhe von 104,01 € von meinem Konto...
Da ich acht Wochen nach Vertragsende immer noch keine Endabrechnung der Fa. HitGas erhalten habe, musste ich einen Mahnbescheid beantragen, da mir ein fast vierstelliges Guthaben nicht berechnet und nicht erstattet wurde. Danach ging es schnell...
Am 01.03.2011 wechselte ich von meinem Grundversorger zum Lieferanten Hitstrom/ Extraenergie. Vereinbart war ein Zwei-Jahresvertrag zum kWh-Festpreis. Nach einem Jahr erfolgt normalerweise die Zustellung einer Endabrechnung. Diese kam erst am...
Seit Wochen versuche, ich die Firma an zu rufen aber kein durchkommen. Der Service ist besch... und Hilfe kann man auch nicht erwarten. Alle meine Schreiben wurden nicht berücksichtigt. Eine Rückruf kam auch nicht zu Stande.
Wie bereits mehrfach schon von anderen Usern berichtet, verhindert die Firma HitEnergie/ExtraEnergie GmbH auch bei mir den Wechselprozess. Angeblich können die Kundendaten nicht zugeordnet werden. Ich habe nun per Einschreiben die Kündigung...
Wir haben uns für einen Wechsel zu Extraenergie entschieden. Das dies eine gute Entscheidung war, haben wir uns gedacht - bis jetzt! Die Abschlagszahlungen war in einer vernünftigen Höhe (70,-- € für drei Personen) angesetzt. Letzten Monat kam dann...
Ich bin auch ein HitEnergie-Geschädigter. Haben beim Anbieterwechsel zuerst die Zählerstände verwechselt, mehrmals telefonisch und schriftlich reklamiert. "Ja, haben wir geändert, jetzt beziehen Sie Strom für die aktuelle Adresse" ... blablabla!...
Es ist auffällig, dass es sich bei jeder Kundenbeschwerde immer um gleichlautende Rechtfertigungen geht, egal ob es sich um Abrechnungen, Guthabenerstattungen, Preiserhöhungen, Vertragslaufzeiten, Reaktionszeiten auf Kundenbeschwerden...
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