Am 25.07.2013 wurde nach einem Zählerstand ein Guthaben von 315,40 Euro mitgeteilt. Nach telefonischer Vereinbarung sollte dementsprechend der vorherige monatliche Abschlag von 65 Euro logischerweise angepasst und herunter gesetzt werden....
Zur Ausgangslage: abgeschlossen haben wir zum 01.09.2011 einen Vertrag über das Paket HitStrom Pur 3200 zum Paketpreis von 666,00 (3200 kWh) mit einer monatlichen Abschlagszahlung von 61,00 Euro (Laufzeit 12 Monate). Am 18.09.2012 haben wir unsere...
Die termingerechte Vertragskündigung wird nicht beachtet. Der Kunde wird nicht aus dem Vertrag entlassen. Eine neue Abschlagsberechnung wird mit dem eineinhalbfachen Wert des Vorjahres angesetzt. Eine zurückgezogene Einzugsermächtigung wird dreist...
Ich erhielt am 07.02.2013 die Abschlussrechnug für den Vertrag 00093408. Obwohl ich den Endzählerstand am 17.01.2013 erneut per E-Mail gesendet habe und mir am 22.01.2013 bestätigt wurde, dass diese Zählerstände in ihr System aufgenommen wurden...
Mein Abrechnungsjahr läuft vom 1. März bis 28. Februar. Am 4. Februar hat mich HitGas (eine Marke der der ExtraEnergie GmbH) online binnen 14 Tagen um den aktuellen Zählerstand gebeten. Den habe ich umgehend auch online gemeldet. In der am 7. März...
Hitenergie/ExtraEnergie GmbH Europadamm 2-6 41460 Neuss 12. März 2013 Kundennummer 00280773 Schlussrechnung 2012 Sehr geehrte Damen und Herren, die mir überlassene Schlussrechnung 2012 ist für mich so nicht akzeptabel! 1. Ich hatte mit Ihnen einen...
Ich habe am 18.06.2012 meine Jahresabrechnung für meinen Vertrag "Hitgas 12" von HitEnergie erhalten. Mit dieser Jahresabrechnung sollte ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 150€ erhalten. Der Bonus wurde bisher nicht ausgezahlt. Mein...
Ich bin NOCH Prio-energie Kunde seit einem Jahr. Nach anfänglichen Schwierigkeiten ("verschleppte" Freischaltung, unwissende Mitarbeiter wegen "wo kündigen" etc.) lief alles ohne Probleme. ich wollte ja auch nichts von prioenergie. Nun wird mir die...
Leider gehöre ich auch zu den Kunden, bei denen der berechtigte Bonus in der Schlussrechnung vergessen wurde. Anstatt ein Guthaben von knapp 232 Euro soll ich jetzt knapp 55 Euro nachzahlen. Ich bekam meine Schlussrechnung am 11.02.2012 per E-Mail....
Mein letzter Stormanbieterwechsel hat nicht funktioniert, seit Monaten erhalte ich von zwei Anbietern Abschlagsrechnungen. Laut Aussage des Netzbetreibers werde ich nicht von ExtraEnergie beliefert. Leider werden meine bisherigen Anschreiben von...
Seit April 2012 versuchte ich aufgrund einer enorm zu hoch angesetzten Verbrauchsrechnung eine ordnungsgemäße Korrektur meiner Endabrechnung zu erhalten, sei es mittels Telefon, E-Mail, Fax, Post und zu guter Letzt der Schlichtungsstelle. Mitte...
Ich bin seit 2011 bei HitEnergie, hatte in den zwei Vertragsjahren nie Probleme gehabt, der Preis blieb stabil. Da mir keine Ankündigung auf Preiserhöhung gemacht wurden, habe ich den Vertrag nicht zum Vertragsende 1. Februar 2013 gekündigt.. Am...
...angefangen beim Service bis hin zur Preis- bzw. Abschlagskalkulation. Wer sich via E-Mail an den "Service" wendet, muss mit einer wochenlangen Bearbeitungszeiten rechnen. Das geht gar nicht. Die Abschläge werden willkürlich festgesetzt. Wir...
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Nachfrage haben Sie ja bereits mehrmals per Mail erhalten. Es passiert allerdings nichts! Der Bonus welcher vertraglich vereinbart wurde ist bis heute, nach nun mehr als 6 Wochen nach Jahresabschlussrechnung...
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin mehr als enttäuscht von dem angebotenen Service der Extraenergie. Seit Dezember 2012 habe ich mehrfach per Telefon sowie per E-Mail versucht, auf der angegebenen Servicehotline jemanden zu erreichen, um mich...
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